無料弁護士相談 Q&A by エッカート弁護士事務所 デュッセルドルフ　(画像は最終画面で添付できます)

ボーダフォンにて2年契約で携帯を購入し、2016年の11月から契約が開始しました。解約は3ヶ月前にしないといけないと聞いていたので、2018年の7月にボーダフォンショップの店頭にて解約の手続きを行いました。本来であれば2018年の11月に解約となるはずが、携帯番号にきた解約通知はさらに1年後の2019年の11月となっており、間違っていると問い合わせをしたところ、センターで処理をしたのが3ヶ月を切っていたからですと言われました。現在も引き落としが続いてます。私がお店で解約手続きをした日にちは3ヶ月以上前なので、解約できないのはおかしいと思うのですが、何度連絡をしても同じ返事しかもらえませんでした。どちらが正しいのでしょうか？ 解約手続きをした際に本当に解約できるか不信だったため、記入した用紙を写真に納めています。

お返事が遅くなり申し訳ありません。
ショップの方がいつ書類を送ってくれたのかは分かりませんが、ボーダフォン側からはセンターに届いた日が3ヶ月を切っていたと回答されました。その場合はボーダフォン側の言う通りに1年後の解約しか難しいのでしょうか？

２０１８年の７月にボーダーフォンショップにて解約手続きをされたとありますが、ひょっとするとショップで手続きされた解約がセンターに渡ったタイミングが既に３ヵ月を切っていたという可能性がございます。更に具体的なアドバイスを提供するには、契約内容、解約通知等を確かめさせて頂く必要がございます。